Resi e cambi

Termini e condizioni dei nostri clienti

Covid-19

Si prega di notare che tutti i resi sono attualmente messi in quarantena per 72 ore prima dell'apertura, a causa dell'attuale situazione COVID-19.

Consegna di Natale | Resi | Scambi

 Stiamo impiegando un po 'più di tempo del solito per rispondere ai contatti con i clienti durante il periodo festivo a causa dell'elevata domanda. Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione e ti contatteremo il prima possibile.

Nel frattempo, ecco alcune risposte alle domande che potresti avere. 

-Se hai già effettuato un ordine e hai ricevuto una conferma, non preoccuparti, stiamo lavorando al tuo ordine e riceverai un'email di conferma della spedizione una volta che è in viaggio. 

-Tuttavia, a causa della straordinaria quantità di ordini online questo Natale, sappiamo che la rete di corrieri sta subendo ritardi. Ci scusiamo in anticipo se il tuo pacco non arriva nel giorno esatto in cui lo aspetti.

-Se ci hai contattato per un reso tramite e-mail, riceverai un aggiornamento una volta completato il reso o il cambio.

Mille grazie a tutti voi per il vostro supporto quest'anno, e vi auguriamo un Buon Natale e un Felice Anno Nuovo. 

Resi e cambi

Miriamo a elaborare tutti i resi in 7 giorni lavorativi, una volta che l'articolo restituito è stato aperto. Durante le ore di punta questo può essere esteso fino a 28 giorni. Non appena avremo elaborato il tuo reso o cambio, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail che hai utilizzato per ordinare con noi.

Gli articoli che non sono difettosi o difettosi devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione per uno scambio o un rimborso.

Tutti gli articoli restituiti o cambiati devono essere mai indossati e nelle condizioni originali, inclusi eventuali imballaggi e cartellini.

Se hai richiesto un cambio, controlleremo la merce restituita e organizzeremo il cambio confermando lo stock e inviando un'e-mail di avviso quando la sostituzione è stata inviata per te.

Non possiamo sempre garantire che avremo una sostituzione in magazzino. Ti contatteremo e cambieremo il valore del prodotto originale ordinato oppure potrai richiedere un rimborso. 

Rimborsi

Se hai richiesto un rimborso, controlleremo gli articoli restituiti e confermeremo che sono in condizioni rivendibili prima di elaborare il rimborso. Il rimborso verrà solitamente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi e un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale. Non rimborsiamo eventuali spese di spedizione o doganali, se applicabili. 

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla il tuo conto bancario o contatta la società della tua carta di credito, potrebbe trascorrere del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente pubblicato. 

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@gloverall.com 

Politica di restituzione per vacanze estese

Gli acquisti effettuati dal 1 ° novembre possono beneficiare di un rimborso fino a 14 giorni dopo il 25 dicembre e di uno scambio o di un credito sul conto fino a 28 giorni dopo il 25 dicembre.

Merci difettose

Le merci difettose possono essere restituite entro 30 giorni dall'acquisto per uno scambio o un rimborso. Dopo 30 giorni, ripareremo o sostituiremo il prodotto in conformità con i termini del Consumer Rights Act 2015.

Restituzioni di regali

Se stai restituendo un regalo, ricordati di includere il nome e l'indirizzo dell'acquirente oltre al tuo.

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo quando è stato acquistato e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo inviato via e-mail per il valore del tuo reso una volta ricevuto e controllato l'articolo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto o il donatore si è fatto spedire l'ordine per dartelo in seguito, invieremo un rimborso al donatore e questi riceverà le informazioni sul tuo reso.

Come restituire o sostituire un articolo

Nel Regno Unito

Gli articoli restituiti devono essere accompagnati dalla nota di imballaggio originale e preferibilmente nella confezione originale. Scrivi "MERCE RESTITUITA" all'esterno della scatola in modo che possiamo elaborare il tuo reso il più rapidamente possibile.

Nella scatola c'è un modulo da compilare per avvisarci cosa vorresti fare, ti preghiamo di inserire questo e la nota di imballaggio originale nella scatola per la restituzione.

Nella confezione è inclusa anche un'etichetta di reso, una parte deve essere fissata sulla parte anteriore della scatola e l'altra deve essere consegnata a DHL.

Puoi trovare il punto di assistenza DHL più vicino sul sito web di DHL https://parcel.dhl.co.uk/dhl-service-point/about/.

Dall'UE e dal resto del mondo

Gli articoli restituiti devono essere accompagnati dalla nota di imballaggio originale e preferibilmente nella confezione originale. Scrivi "MERCE RESTITUITA" all'esterno della scatola in modo che possiamo elaborare il tuo reso il più rapidamente possibile.

Nella scatola c'è un modulo da compilare per avvisarci cosa vorresti fare, ti preghiamo di inserire questo e la nota di imballaggio originale nella scatola per la restituzione.

 

Tutti i resi e gli scambi in tutto il mondo devono essere inviati a: 

 Reparto resi

Gloverall PLC
Unità D Baron Avenue
Earls Barton
Northampton
NN6 0JE
Regno Unito

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione di spedizione per assicurarci di ricevere l'articolo. Se scompare durante questo periodo, non saremo ritenuti responsabili.

Non copriamo i costi di spedizione per resi o cambi.